Banco australiano lanza tarjetas accesibles para personas con problemas de visión

May 29, 2023

Después de quedarse ciego, Brett Walker descubrió lo difícil que era pagar en el mostrador.

Cada pieza de plástico dentro de su billetera se sentía idéntica.

"Tengo todas las tarjetas confundidas, realmente tengo que esperar a que alguien que pueda ver las tarjetas me ayude", dijo.

"Todas estas cosas son muy frustrantes. Simplemente quita un poco de esa independencia".

Ante el problema, el servidor público jubilado trató de hacer lo que pudo para que su billetera fuera más fácil de navegar.

"Hago algunos cambios físicos a las tarjetas existentes como... cortar una esquina en esta esquina".

Es un problema que algunos de los principales bancos intentan abordar ofreciendo tarjetas de débito con funciones táctiles que las hacen más accesibles para los clientes con problemas de visión.

Westpac ha lanzado un conjunto de nuevas tarjetas para todos los clientes, no solo para aquellos que las solicitan.

Las tarjetas tienen marcadores braille y una muesca cuadrada en las tarjetas de crédito, una redonda en las tarjetas de débito y una triangular en las tarjetas de prepago.

Majella Knobel, líder de acceso e inclusión de Westpac que también tiene una discapacidad visual, dijo que el banco había consultado con los clientes para brindar opciones de pago adecuadas para todos los clientes.

"Nuestras tarjetas que lanzamos recientemente permiten a los clientes identificar la tarjeta correcta y no tener que sentirse avergonzados en una caja o en la terminal cuando están haciendo un pago", dijo.

ANZ Bank lanzó previamente una tarjeta de débito con características que la hacen más útil para los clientes con problemas de visión.

Cuatro años después de un caso de discriminación en el Tribunal Federal por terminales táctiles, los defensores de las personas con discapacidad dicen que los terminales de pago con pantalla táctil aún plantean problemas importantes para los australianos ciegos y con problemas de visión.

El histórico caso de discriminación se produce después de que dos personas ciegas desafiaran al banco por el uso de terminales táctiles en miles de empresas australianas.

Pero hay muchos otros obstáculos que se interponen en el camino de las personas con discapacidad visual cuando se trata de administrar sus finanzas diarias.

El ex comisionado de discriminación por discapacidad, Graeme Innes, dijo que los clientes aún se veían obligados a proporcionar verbalmente números de identificación personal (PIN) porque no había forma de ubicar físicamente los dígitos en los paneles táctiles sin botones fijos.

"La semana pasada viajé en un taxi por una tarifa bastante cara, y [el conductor] tiene una terminal sin teclado para ingresar el número PIN, es una pantalla táctil", dijo.

"Así que no puedo pagarle a ese taxista a menos que le diga mi número de PIN. Así que los problemas no han desaparecido".

"Muchos bancos las han mejorado, pero en particular los operadores de terminales EFTPOS de terceros todavía piensan que las pantallas táctiles sin accesibilidad están bien".

El Sr. Innes dijo que el problema no se trataba "solo de la inclusión", sino de que todos los miembros de la comunidad pudieran participar en el comercio cotidiano.

La directora ejecutiva de Blind Citizens Australia, Sally Aurisch, dijo que se estaban realizando esfuerzos para hacer que los sistemas de pago fueran más accesibles, pero que se necesitaba más capacitación para garantizar que todos supieran cómo usar las funciones.

"Algunas de las [terminales de pago] tienen más características de accesibilidad", dijo.

"Creo que la pieza más importante que falta en este momento es realmente la educación, asegurándose de que cuando las personas que usan estos terminales los reciban, estén educados sobre cómo activar y desactivar las funciones de accesibilidad.

"Y asegurarse de que las personas ciegas o con problemas de visión también reciban educación sobre cómo usar las terminales".

La Sra. Aurisch también dijo que las instituciones financieras podrían hacer más para poner su información en formatos de fácil acceso.

"Realmente todavía estamos pidiendo a la industria que implemente algunos estándares más estrictos cuando se trata de acceder a información en formatos alternativos", dijo.

"Todavía vemos a menudo declaraciones de divulgación de productos que están en copia impresa o en formato PDF".

En un comunicado, la Asociación Bancaria de Australia dijo que la organización había contratado a la Red Australiana sobre Discapacidad para revisar sus principios de accesibilidad. Dijo que la revisión estaba en marcha y se completaría a finales de año.