¿Tiene su empresa una estrategia de retención de clientes?

Jul 24, 2023

La mayoría de las empresas pueden esperar perder el 15% de los clientes cada año.

Con suerte, serán sus clientes más pequeños, pero perderá algunos negocios cada año. Todos sabemos que los nuevos clientes pueden ser difíciles de conseguir y, a menudo, son costosos de atraer. Por eso es vital centrarse en la retención de clientes.

¿Cuál es la causa número uno de los clientes que se van?

La razón más común que dan los clientes para trasladar su negocio a otro lugar es la indiferencia percibida. En otras palabras, piensan que a su proveedor no le importa lo suficiente.

En algunos casos, esto puede ser muy injusto. Por ejemplo, es posible que el cliente no sepa lo duro que está trabajando en segundo plano para corregir los errores de sus archivos.

Aquí hay dos cosas que debe hacer para mantener contentos a los clientes

En primer lugar, brindar un excelente servicio al cliente. En segundo lugar, ¡asegúrate de que tus clientes sepan que lo estás proporcionando! Dígales lo que está haciendo para ayudarlos. Y manténgase en contacto con ellos: envíeles un correo electrónico de agradecimiento de vez en cuando. Aún mejor, envíeles una tarjeta escrita a mano.

¿No le estoy diciendo siempre a la gente que no venda el servicio?

¡Absolutamente! Un buen servicio al cliente es vital. Pero es una estrategia de retención de negocios, no una estrategia de ventas.

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