6 casos de uso de tarjetas de presentación digitales para mejorar la experiencia del paciente

Jul 10, 2023

por Sharat Potharaju, director ejecutivo y cofundador, Beaconstac 06/06/2023 Deja un comentario

La industria de la salud está experimentando una transformación digital en todos los aspectos, con enfoques más innovadores que reemplazan las prácticas manuales obsoletas. La revisión digital de Healthcare incluye cambios que mejoran la experiencia general del paciente al priorizar la comodidad y el acceso a la atención. Sin embargo, la transformación digital en el cuidado de la salud no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también ha mejorado las experiencias de los profesionales de la salud.

¿Una herramienta que cambia la industria que atiende tanto a pacientes como a profesionales de la salud? Una tarjeta de presentación digital (DBC): una opción más interactiva, segura y ecológica que su contraparte en papel.

Se estima que el mercado de DBC alcanzará los 3100 millones de dólares para 2027. Para capitalizar su creciente popularidad, los profesionales de la salud deben consultar estos seis casos de uso de DBC que maximizan los esfuerzos de creación de redes y mejoran la experiencia del paciente.

Los profesionales de la salud hacen crecer su red mientras asisten a conferencias. Una tarjeta atractiva en papel cargada con información convincente puede ayudar a despertar el interés de los compañeros, pero el interés solo llega hasta cierto punto. Si los destinatarios físicos de la tarjeta de presentación no pueden comunicarse con el titular de la tarjeta de manera conveniente, pueden enviar una tarjeta a la basura. Después de todo, casi el 90 % de las tarjetas de visita se tiran en una semana.

Los DBC "digitalizan el apretón de manos" y crean una experiencia omnicanal única al cerrar la brecha entre las interacciones en persona y las conexiones en línea, lo que ayuda a los profesionales de la salud a causar una excelente primera impresión en sus pares de la industria. Lo más prometedor, los DBC son fáciles de insertar en las conversaciones de redes. La mayoría de los profesionales usan códigos QR simples y editables para compartir su DBC. Alguien simplemente escanea el código para obtener información y guardarla en su dispositivo móvil.

Tres de cada cuatro estadounidenses dejan al médico con preguntas sobre su salud. Debido a los horarios ocupados, es posible que los profesionales de la salud no puedan responder estas preguntas de inmediato cuando llama un paciente. Para recibir comentarios instantáneos, los pacientes a menudo buscan la información que necesitan en la web. De hecho, hasta el 81% de los estadounidenses buscan en línea información relacionada con la salud, y esa información podría conducir a un autodiagnóstico y tratamiento inexactos.

Para educar y ayudar mejor a sus pacientes, los profesionales de la salud pueden compartir recursos médicos confiables adicionales a través de un DBC. Las tarjetas de presentación tradicionales carecen de interactividad y restringen el intercambio de información a una cartulina compacta de 3,5" x 2". Con DBC, los profesionales médicos pueden agregar una cantidad infinita de URL, recursos y identificadores sociales a los que los pacientes pueden acceder con un solo clic. De esa forma, los pacientes saben que la información que están revisando está verificada y es confiable.

Una experiencia excepcional del paciente debe implicar una línea directa de comunicación médico-paciente. Las prácticas de atención médica generalmente entregan tarjetas de presentación en papel para cumplir con este requisito. Sin embargo, este enfoque tiene un inconveniente importante: los pacientes o sus cuidadores deben escribir manualmente la información de contacto en sus dispositivos móviles.

Los DBC permiten a los profesionales de la salud establecer instantáneamente un canal de comunicación bidireccional con los pacientes. Después de guardar un DBC en sus dispositivos móviles, los pacientes hacen clic en un detalle de contacto para usarlo, ya sea un número de teléfono o un correo electrónico. Los pacientes no tienen que preocuparse por el error humano o luchar para encontrar una tarjeta de papel cuando se trata de una necesidad médica urgente.

Los proveedores de atención médica pueden cerrar las brechas de atención que impiden que los pacientes reciban la atención necesaria al simplificar el proceso de programación de citas. Si bien los proveedores no pueden ofrecer disponibilidad continua, pueden hacer que sea más fácil para los pacientes configurar una cita por su cuenta.

Casi el 50% de los pacientes dicen que la opción de hacer y reprogramar citas en línea es importante al momento de elegir la atención. Los profesionales de la salud pueden implementar DBC para hacer que la programación de citas sea más flexible y conveniente. Un DBC puede contener enlaces en los que se puede hacer clic que llevan a los pacientes a los servicios de programación preferidos. Y si un proveedor usa una plataforma como Calendly, el DBC también puede mostrar convenientemente el ícono de Calendly, al que los pacientes pueden acceder con un solo clic o toque.

El cuidado de la salud es un campo dinámico. En algún momento, los profesionales tendrán que cambiar el contenido de sus tarjetas de visita. Con las tarjetas de visita en papel, incluso el más mínimo cambio en los datos de contacto hace que la tarjeta quede obsoleta. Los profesionales deben reimprimir y distribuir tarjetas para proporcionar información actualizada a su red.

Por el contrario, los usuarios pueden actualizar los DBC virtualmente cuando sea necesario, ya sea que eso implique cambiar un número de teléfono, una URL interactiva o una ubicación de Google Maps. Las actualizaciones se reflejan en un DBC en tiempo real, lo que elimina la necesidad de una reimpresión costosa. Los DBC también ayudan a proteger el medio ambiente al eliminar la necesidad de papel. Cada año se cortan más de siete millones de árboles para crear tarjetas de presentación tradicionales.

Después de distribuir tarjetas de presentación tradicionales a pacientes o compañeros en un evento de networking, los profesionales de la salud no pueden rastrear ni analizar el compromiso. Los DBC, por su parte, obtienen las siguientes métricas:

Los profesionales de la salud pueden monitorear estas métricas en tiempo real a través de una solución de tarjeta de presentación digital rastreable para obtener una imagen completa de los resultados de la red y la participación del paciente.

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No se puede negar la importancia de construir conexiones significativas con los pacientes y otros profesionales de la salud con ideas afines. Para maximizar realmente estas conexiones y mantenerse al día con la transformación digital de su industria, los profesionales de la salud deberían considerar la adopción de DBC.

Acerca de Sharat Potharaju

Sharat Potharaju es cofundador y director ejecutivo de Beaconstac, responsable de diseñar la estrategia y ejecución general. Sharat se dedica a lograr la visión de Beaconstac de permitir la conexión digital con cada objeto físico y lugar del planeta. Antes de su carrera empresarial, Sharat pasó algunos años trabajando en banca de inversión en Merrill Lynch en Nueva York. Sharat tiene una maestría en administración de ingeniería de la Universidad de Duke y una licenciatura en ingeniería del Instituto Indio de Tecnología (IIT) de Madrás.

Etiquetado con: Experiencia del Paciente

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